学生团队前往东江湖游客中心调研。

红网时刻新闻9月20日讯（记者 何超 通讯员 伏恬舒 刘安琪）一部手机畅游郴州，听起来很美，但实际用起来怎么样？近日，湖南女子学院旅游与航空管理学院大学生创新项目调研团队奔赴郴州，围绕“郴心游”智慧旅游平台开展专项调研，用520份问卷和实地走访，为这个官方文旅平台“把脉开方”。

“郴心游”是郴州市官方全域智慧旅游综合服务平台，2023年6月上线，集合景区预约、智能导览、文旅资讯、投诉维权等功能。作为中小城市政务智慧文旅平台的典型样本，它具备公益性、本土化优势，但也面临认知度不高、用户黏性不足等现实问题。

调研团队采取线上问卷与线下景区走访相结合的方式，面向本地居民和外地游客采集样本，累计发放问卷520份，回收有效问卷486份。调研发现，18至50岁青中年群体是平台主要使用者，但超六成受访者只是偶尔使用，高频用户仅占11.2%。

结合走访反馈，团队梳理出平台特色文旅内容更新滞后、旅游高峰期系统容易卡顿、本土化细分服务供给不足、宣传联动运营力度薄弱等四大痛点。

针对这些问题，团队提出要优化系统架构，提升高峰期服务器承载能力，增设适老化模式；深耕本土文旅内容，建立季节资讯动态更新机制，打造红色文化、民宿美食、小众打卡路线等特色专栏；搭建全天候智能加人工客服体系，培育游客UGC内容社区。