武陵源区文化旅游广电体育局干部职工上路铲雪除冰。

龙尾巴社区志愿者为游客送新年伴手礼。邓青松摄

张家界国家森林公园金鞭溪管委会为游客送姜茶。张娜摄

红网时刻新闻2月6日讯（记者 何超 通讯员 龚文婷 吴勇兵）一杯热姜茶、一片暖宝宝、一套防滑链、一份伴手礼、……面对低温雨雪，冰冻肆虐，张家界市武陵源区的干部职工、志愿者和广大市民热情待客、文明服务，用一个个小细节串起一幅幅温馨如家的画面，寒冬之下暖意涌动。

2月5日，由于持续低温雨雪，连接武陵源区龙尾巴民宿聚集区与主干公路武陵山大道的插园公路冰冻现象较为严重，不少客人返程计划受到影响。游客的事是大事，想一切办法都要解决。社区党支部书记邓青松第一时间作出安排，10多名社区志愿者冒着冰雪走家串户，了解收集各民宿游客住宿情况和个人返程需求。

“急需返程的自驾车客人，我们免费安装防滑链，并引导到主干公路武陵山大道；没有开车的客人需要马上返程的，我们安排专车送站，保障大家安全返程。”在各民宿，社区志愿者上门一一和客人进行热情的沟通交流，并为每个客人送上一份新春伴手礼：腊肉、葛根粉、糍粑和茶叶“四件套”。对于暂不愿返程的客人，社区动员各民宿在房费和餐饮上给予一定的减免。

“非常暖心，也非常周到，把我们当家人一样对待！”住在梓山漫居的广东游客钱女士因冰冻临时决定提前返程。总经理胡涛了解情况后第一时间安排一辆带防滑链的越野车和一名管家将她安全送到高铁站，并全额退还剩余的房费。

冰冻就是命令。连日来，在武陵源城区及各乡（街道），广大干部职工走上街头开展铲雪除冰保畅通行动，许多市民和农村群众也自发加入铲雪除冰和为游客服务的队伍中。

“你们蛮拼的！”上海游客朱先生的车停在宝峰路马路边，因为结冰打滑车辆行驶困难，正在路上铲雪的武陵源区文化旅游广电体育局干部职工见状后主动上前清除车周边的积冰，并帮助朱先生推车安全驶出积冰路段。

在武陵源汽车站，活跃着一群身穿红马甲的青年志愿者，他们热情引导过往的游客行李安检、购票乘车，并耐心地为游客提供游览资讯。在张家界国家森林公园，门票站和景区管委会职工坚守服务一线，对主要进出通道、游道等及时进行冰雪清理，各景区管委会还为游客煮制了红糖姜茶，在重要游览线加派力量进行安全引导和提醒。

以安全为前提，全力保障好游客入住场所的供电、供水等服务需求。连日来，武陵源区委旅工委办公室还组织文旅、应急、市场监管等部门到各接待场所开展巡查，督促各相关接待场所做好全面游客的保障服务工作。在全区上下的共同努力下，目前武陵源城区及各景区秩序井然。

春节假期，武陵源区将推出“人间仙境武陵源，欢欢喜喜过赶年”春节文化系列活动，盛情迎接八方宾客来武陵源感受不一样的新春年味。