2025全国文博售后服务质量提升暨生态共建研讨会现场。

红网时刻新闻12月29日讯（记者 袁思蕾 通讯员 李园园）12月26日-27日，2025全国文博售后服务质量提升暨生态共建研讨会在任弼时纪念馆举行。

会议以“立足行业需求，优化服务生态”为主题，汇聚全国多家文博机构、行业协会及产业链企业代表近百人，共同探索文博售后服务从“单点运维”向“生态协同”转型的创新路径。

会上，多位专家从不同维度为文博售后服务生态建设建言献策。任弼时纪念馆代表以“弘扬骆驼精神，深化以人为中心的文博服务理念”为题，分享任弼时纪念馆从观众需求出发优化体验、延伸教育功能的实践，强调“文博售后服务生态共建是提升公共文化服务效能的关键”；故宫博物院研究馆员刘恩迪立足文博机构真实场景，提出构建“专业、响应、细节三位一体”售后服务体系，从技术深耕、响应提速、细节打磨三维度破解行业难题；西南博物馆联盟秘书长雷学刚强调品牌赋能的关键在于整合技术、平台、人才、传播四大资源，构建“品牌+”生态体系，从“单点赋能”升级为“生态赋能”；湖南劳动人事职业学院党委委员、副院长张晓琳则聚焦人才培养，呼吁通过“校企协同、产教融合”定制化培育复合型人才，为文博售后服务生态建设注入长效动力。

文博帮售后联盟召集人徐武洪介绍，自2024年成立以来，文博帮售后联盟已建成覆盖全国31个省区市的服务网络，通过公益行动验证标准化模式可行性。作为文博售后服务领域的创新实践者，文博帮售后联盟通过构建平台化、生态化的协同网络，将技术创新、组织优化与资源整合深度融合，推动文博服务从传统运维向智慧化、标准化、可持续方向演进，为行业高质量发展注入了全新的生产力要素。未来，文博帮售后联盟将持续完善标准体系、扩大资源网络，为文物保护与公共文化服务升级提供有力支撑。