怀化半岛国际酒店。

酒店启动“旅发大会服务提升专项培训计划”。

红网时刻新闻7月11日讯（记者 石凌炜）提前衔接预知需求、抵店尊享礼遇、住店心至行随、离店温情延续、全程无忧相伴。2025年9月，第五届湖南旅游发展大会将在怀化举办，怀化半岛国际酒店“焕新”升级软硬件，以“一站式管家服务”，力求让每一位来宾享受到“福地怀化”的热情与“懂你如家”的贴心舒适。

“星级酒店”作为游客抵达怀化的“第一张名片”与“旅途中的家”，其接待服务水平，正日益成为衡量怀化旅游吸引力与城市温度的核心标尺。作为怀化市城区首家四星级酒店，坐落于市体育中心旁的半岛国际酒店，以其独特的地理位置、优雅的建筑风格和个性化的贴心服务，成为怀化酒店业中一颗“耀眼明珠”。

酒店“焕新”升级软硬件。

为迎接第五届湖南旅游发展大会的到来，2025年年初，半岛国际酒店开始着手对酒店软件服务进行全新升级。秉承为每一位宾客提供无缝衔接、高度个性化入住体验的服务理念，酒店积极推行“一站式管家服务”，进一步细化服务流程、提升响应速度、强化员工解决顾客各项需求的综合能力，让宾客感受更贴心、更高效、更具本地特色的管家式关怀。

据介绍，“一站式管家服务”是一个贯穿宾客全旅程、无缝衔接、主动响应的服务体系。其核心流程与亮点在于：第一，事前无缝衔接，精准预知住客需求。“专属管家”在接到预定信息后，将第一时间联系宾客，进行个性化沟通，细致了解抵离交通信息、住宿偏好、餐饮禁忌与喜好、日程安排以及随行人员情况；第二，抵店后，宾客将尊享“无缝抵达”全程护航、“极速入住”尊享通道、“房内礼遇”温情布置等服务；第三，住店期间心至行随，专属管家不仅会以最快的速度、专业的服务，落实宾客需求，还将主动关注其日程变化与潜在需求，灵活应变。专属管家还会“化身”怀化“文化使者”，让宾客沉浸式感受怀化魅力，他们细致入微的“隐形守护”也将陪伴宾客全程无忧。第四，离店后，还将延续温情，做好快速退房、安排行李运送及送站/送机等“便捷离境”服务，让“福地怀化 懂你如家”的热情与温暖，伴随宾客归家。

酒店管家服务提质工作会议。

怀化半岛国际酒店总经理唐兵表示，为迎接第五届湖南旅游发展大会，酒店做了全方位、多维度的准备。除了落实“一站式管家服务”外，还对酒店服务流程进行全面梳理与细化，并制定相对应工作方案。尤其针对旅发大会期间可能出现的高客流、集中抵离、多样化需求等情况，重新梳理并优化了前台入住/退房、行李服务、餐饮供应、会议服务等关键流程，制定了详细的分流预案和快速响应机制。同时，完善了涵盖食品安全、消防安全、医疗急救、突发天气、舆情应对等在内的综合应急预案，并进行了多次会议讨论和实战演练。

此外，围绕大会服务保障，酒店启动了覆盖全员的“旅发大会服务提升专项培训计划”。培训内容涵盖“一站式管家服务”深化培训、“福地怀化”知识赋能、服务礼仪与沟通艺术再提升、大型活动/会议服务专项技能，以及安全与应急实操演练等内容。

“酒店员工要扮演好‘怀化文化传播者’的角色，熟练掌握怀化市情、文旅资源、特色美食、交通指南、便民信息等，成为怀化的‘活地图’，讲好‘福地怀化’的故事。”唐兵补充道。

在唐兵看来，“福地怀化 懂你如家”精准而温暖地概括了怀化这座城市的魅力与待客之道。“福地怀化”拥有得天独厚的自然生态、丰富多彩的民族文化、深厚的历史底蕴和蓬勃的发展活力，“懂你如家”更是体现了服务最高境界——个性化与情感的共鸣。

“作为酒店，我们有责任通过优质的服务、专业的推荐、用心的细节，将这份‘福气’——怀化最美好、最独特的一面，生动地传递给每一位到访者，让宾客身处异乡也能感受到‘家’的放松、温暖和被理解的尊重。”唐兵信心满满地说。