编者按：历时3个月，由湖南省文化和旅游厅主办、省文化和旅游厅导游服务中心承办的“导游说家乡 民俗游湖南”金牌导游带你游湖南活动将迎收官。10名导游脱颖而出，尽显飒爽英姿。

在人群中，持导游旗声入人心；在屏幕前，握住话筒声生不息。从一线而来，到短视频赛道上熠熠发光，将湖南美景越传越广。即日起，红网推出“导游说”系列报道，看新时代的满面春风，如何吹拂到导游人的脸上。

红网时刻新闻记者 莫楚宁 长沙报道

在“导游说家乡 民俗游湖南”金牌导游带你由湖南线下活动中，肖玉姣操着一口流利的英文，和俄罗斯女孩萨沙无障碍沟通，让远离家乡的她在湖南感受到许久未见的团圆年的温暖。活动期间肖玉姣发布的短视频里，以走心文案唤醒了网友对家乡烟火气的怀念，也让湖湘年味更加出圈。

出生于湘潭的“90后”肖玉姣身上的标签有很多：双语导游、自媒体人、创业者……其中，她自己最喜欢的还是自媒体人这个身份。

2013年，肖玉姣成为了张家界的一名导游，在一线积累经验的同时，经常思考如何创新。2016年，她在云南旅游时偶然见到一家旅行社外贴出的旅行写真，和传统游客照风格全然不同：一群年轻人在一台吉普车旁，摆出肆意放松的姿势，就像一场颇有仪式感的家庭出游，她当即决定报名参加了这家旅行社的一个组团。

这次体验让她无比惊喜，团队配备专业的摄影设备、无人机，导游除了提供引导和讲解服务，还会灵活地根据游客需求定制，拍摄各种各样的照片。从这以后，她在选择目的地前，都会先看一下是否有这家旅行社的组团。

“一个品牌影响了我对目的地的选择，当时我就想，张家界能不能有一个这样的品牌呢？”肖玉姣说。

随后，她自己坐飞机去了成都，上门拜访了这个旅行社的负责人，表达了她想在张家界落地这类定制旅游产品的想法，但由于受众不符和疫情原因，这个想法最终没能落实，但这次交流，让这个想法在肖玉姣心中扎了根。

疫情期间，和大多数导游一样，肖玉姣也面临着职业危机。在政府号召下，她开始转型做旅游自媒体，凭借丰富的知识和经验积累，很快就收获了一批粉丝，其中不少人在后台私信，询问有没有适合的旅游产品推荐。肖玉姣意识到，这正是实现想法的好机会。

经历了前期的几次试错后，她将主要对象调整为家庭出游客群，组建了一支前端导游（主播）、中端剪辑、后方客服的团队，以“为千万家庭提供有温度的旅行”为目标。不同于冷冰冰的机械客服，她团队中的客服负责全程对接游客，从行程整体安排到旅程中的每一个小细节都一一落实，不少游客甚至和客服成为了朋友，在旅程结束后还保持联系。

到2021年4月，肖玉姣的团队收到了超2000名游客，在2023年更是服务了一万多个家庭。进入张家界传统的旅游淡季后，她还开辟了三亚市场，带湖南游客过“暖冬”。如今，她的团队人数达到了近80人，全网粉丝量超200万。

“我更喜欢自媒体人这个身份，因为可以利用互联网，让自己的力量影响到整个行业。希望通过我和团队的努力，能让湖南的旅游行业变得越来越健康，品质游发展得越来越好。”肖玉姣说。